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抗擊疫情共防護,富德服務不打烊

時間:2020年03月13日 來源: 關注次數:0【字體:

2020年全國銀行業保險業“3.15”消費者權益保護教育宣傳周已拉開帷幕。為滿足保險消費者足不出戶即能辦理各項保險業務的需求,富德生命人壽積極創新,以科技賦能為手段,暢通全流程線上服務,支持客戶在線辦理投保、承保、保全、理賠以及在線問診、電話醫生等業務。隔離不放假、服務不打烊成為公司經營新常態。

一、“云賠服務”深受好評

公司推出一系列理賠應急服務舉措,對因新冠肺炎就診治療的客戶,采用特案處理的綠色服務通道,簡化理賠流程,優化理賠方式。借助“云賠”服務完成理賠結案并支付保險金,最快的一筆賠付從受理到結案不到1小時,深受客戶好評。

二、“在線問診”服務升級

公司升級電話醫生服務,并通過E動生命APP免費提供7*24小時在線問診服務,在線判斷發熱、咳嗽等疑似癥狀,幫助消費者及時了解健康問題,提供應對措施,做好疫情期間的防護工作。

三、“擴展責任”以人為本

疫情期間,公司緊急推出“安心保”,把保險責任擴展至因感染新冠肺炎導致的身故及傷殘,并將20款產品擴展新冠肺炎責任。以人為本、以客為尊,不斷以消費者為中心優化服務。

四、“線上維權”保障權益

富德生命人壽及時、主動向社會公布受疫情影響臨時停業或調整營業時間的情況,積極引導客戶通過線上方式維權,保持投訴渠道暢通,優先處理與疫情相關的業務咨詢、投訴,切實保障消費者合法權益。

富德生命人壽將切實履行主體責任,遵從“內誠于心、外信于行”的經營理念,以人為本,以客為尊,始終以消費者為中心,不斷優化服務,切實保護消費者合法權益。

標簽:生命資訊